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天猫揽收超时怎么办?天猫超时赔付规则是什么?

2020-09-25 12:19 阅读()

互联网电商创业的人越来越多,特别是电商平台,越来越受大家的欢迎,天猫是很多人都会选择的,因为上面的东西质量比较有保障,但是天猫商家的服务也要到位。像如果揽收超时的情况就会对店铺造成影响,出现揽收超时的情况怎么办呢?

天猫揽收超时怎么办?天猫超时赔付规则是什么?

一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法:

未超过72小时的订单,可以等等,可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息,无揽收信息。帮客户补发,并【记录丢件】,并备注。大促情况下,可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件,查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

二、揽收超时的定义

无物流信息:什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。

无揽收记录:同上

超时不更新物流:已揽收,但中途不更新物流,或派件中超过好几天的。

三、谁处理

所有客服负责处理

售后和客服主管负责监督

天猫揽收超时罚款多少?

如是延迟发货为由的退款申请,你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元,退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货,商家同意退款申请之后,首先会把商品金额89元退给你,还会退(89*0.3)元,以积分形式赔付给你,此积分可以在天猫购买实物商品使用。

天猫延迟发货处罚是交易额的30%,最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在已买到的宝贝中对该笔交易立即申请缺货退款。

互联网的发展,使得天猫开店商家越来越多,随之竞争日渐激烈。那做好服务是重中之重。无论开一家什么样的店铺,在天猫不仅要做好快递物流的售后服务,还需要的就是在开店之前有一个准确的定位,准确的定位在之后经营店铺中消费者会比较清楚销售的商品。

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