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淘宝嘉年华卖家需要怎么做?怎么备战?

2020-09-08 06:58 阅读()

淘宝嘉年华活动也就是淘宝双十一活动,很多卖家朋友在通过淘宝嘉年华的报名之后,还需要做很多工作和安排,今天带来了一篇文章里面会重点跟大家一起分享交流一下关于淘宝嘉年华卖家需要怎么做的问题!

主分会场&场外打标&不参加大促卖家:如何提升流量?

淘宝橱窗推荐作为卖家端最传统的营销工具之一,可以帮助卖家把店铺内最优质、最具核心竞争力的宝贝优先展示出来。活动期间,如果卖家没有设置橱窗推荐,店铺宝贝被搜索到的概率将大大降低。

淘宝嘉年华卖家需要怎么做?怎么备战?

为此,淘宝网特地推出了橱窗奖励活动,帮助店铺宝贝增加曝光机会。活动期间,只要成功报名11月11日·淘宝嘉年华主、分会场的卖家,均可获得10个橱窗位奖励奖励。活动当天达到的成交目标越高,奖励的橱窗位也会越多。

嘉年华卖家怎么准备?人员安排及准备

售前准备:在互动期间,最紧缺的就是客服了,面对大量涌入的流量潮,客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延,会对店铺的动态评分造成一定影响,因此客服这边要提前准备好一系列话术准备。

1、售前:活动期间要安排好客服的人力,及时回复买家的消息,保证店铺的回复时效控制在5分钟以内,商家可以先观察每天的高峰咨询时段,再去调整做合理的人员安排。另外还有两个方法可以帮助减轻客服的工作量。

① 将咨询率比较高的问题通过设置机器人来回复。

② 将活动商品或主推款设置商品卡片自动回复。

另外,在活动开始前,要确保店铺的每位客服都已非常详细清楚了解活动详情,例如满多少减多少,活动持续的时间等。以便于随时快速应对买家的问题。

2、售中:做活动最主要的作用是帮助你的店铺引入流量,引入的流量如何成功转化成订单,其中客服的询单转化率就是重要的一环。

消费者在浏览了商品详情后,如果主动问询客服进一步的商品情况,说明消费者是对你的产品是有兴趣的,所以如何去抓住这些有兴趣的消费者并成功下单就变得尤为重要,而这个环节最重要的核心人物是客服。

所以要培训客服在面对消费者对于商品的各方面疑问时,既能快速解答的同时又能突出了商品的优点,打消买家的疑虑,增强对商品的购买欲。而在与消费者议价的时候,可以巧妙的转换回答的方式,而不是直接的拒绝。以及在催单阶段,可以快速促成交易的完成,帮助店铺提高订单量。

3、售后:在活动期间,不仅要想把暴增的流量转化成订单,在售后退货退款的处理,以及售后评价方面也要高度重视,这些因素会持续影响店铺后续的流量承接以及转化率。

在活动开始之前的一段时间,卖家其实也就可以先进行活动的预热了,在其他的淘宝卖家还没有开始的时候,如果我们的淘宝店铺能够先进行预热的话,也能够快速抢占先机,获得一个比较高的关注度和流量。

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