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淘宝商家会员运营激励体系升级

2021-11-25 09:47 阅读()

淘宝会员全面升级商家激励体系,旨在降低商家运营成本、丰富激励手段,助力商家在淘系更好的进行高价值人群的沉淀和运营,核心变化如下:

淘宝商家会员运营激励体系升级

新的指标等级请移步【用户运营中心-会员转化】查询:

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升级等级及权限变更:

由原来的0、1、2级变更为优质商家、潜力商家、提能商家、不达标商家;

优质商家:拥有注册入会、会员开放、会员通、我的淘宝会员公域阵地透出、私域流量包特权

潜力商家:拥有店铺会员tab、直播间会员运营、淘宝群会员运营特权

提能商家:拥有会员权益工具、会员触达能力,但会限制周期内的会员招募能力

不达标商家:关停店铺会员后台权限,无法进行会员运营

二、考核方式:

新版激励体系分为优质商家标准及潜力商家标准

优质商家考核:权益在线天数、有效会员规模、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数>5天,同时4项考核指标均达优质线;

潜力商家考核:权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数>5天,且3项考核指标有一项以上满足达标线;

提能商家考核:权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数≤5天或权益累计在线天数>5但3项考核指标都不满足达标线;

不达标商家:连续两个周期提能则为不达标商家。

指标口径说明:

1、有效会员规模:考核周期结束时优质+潜力会员总数;

2、会员成交店铺占比:考核周期内会员成交金额/店铺总成交金额;

3、优质关系占比:考核周期结束时优质会员/有效会员;

4、会员权益渗透:考核周期内使用会员权益的用户数/成交会员数;(积分兑换类的权益需要会员核销券或下单礼才可以计入使用)

5、权益在线天数:考核周期内会员权益配置在线的天数,会员权益包含(新会员礼包、会员专享券/礼、会员满折、会员买赠、积分兑券/礼、优先购、会员专享价)。

三、用户分层:

1、用户分层说明:

2、沉默会员保护机制:为了保护沉默会员的体验,帮助店铺聚焦核心会员的运营,针对无激活价值的会员会进行。

3、【重要】注册入会(0元入会)权限:

双11后仅以下类型的商家可继续获得注册入会权限:

1)优质商家;

2)2021.9.10之前订购b版且当前仍未到期的商家;

3)会员通商家;

注意:如果由于从优质商家降级失去注册入会权限的商家,提供一个考核周期的缓冲,缓冲周期后仍未恢复优质商家的,需要在24小时内主动修改系统设置,如果未及时修改,则会被关闭会员招募能力直至下一个考核周期。

例:

A商家12.16日考核为优质商家,获取注册入会权限并设置0元入会,1.1等级变化为潜力商家,此时进入缓冲期,1.16日等级仍为潜力商家,则正式失去注册入会权限,此时需要商家自行将后台设置更新为有已购门槛的入会,1.17日0时前未按照要求完成更改的,则会无法进行会员招募(0元入会及已购入会都不行)直至2.1,如2.1后台设置更改完成,则可恢复招募;

B商家12.16日考核为优质商家,获取注册入会权限并设置0元入会,1.1等级变化为潜力商家,此时进入缓冲期,1.16日等级回到优质商家,则可继续保留注册入会权限;

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