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淘宝可以申请平台介入吗?需要什么流程?

2021-09-12 07:34 阅读()

淘宝已经成为我们生活购物必不可少的一部分了,很多人都喜欢在淘宝购物。那么在淘宝购物时,如果遇到纠纷,我们首先可以找淘宝卖家来协商解决,如果协商解决不了的,我们就可以要求淘宝客服介入。那么淘宝平台介入需要什么流程?被投诉的商家会受到什么惩罚?

淘宝可以申请平台介入吗?需要什么流程?

申请淘宝平台介入流程:

第一步、首先打开手机淘宝;

第二步、在淘宝的主界面选择我的淘宝;

第三步、找到我的小蜜后点击进入;

第四步、一般是默认机器人小蜜,输入了商品质量问题,就会自动转为人工客服;

第五步、客服就会发一个选择订单卡片,你将有问题订单可以选择发给客服;

第六步、客服提醒要先与卖家沟通,若无法达成一致,再将商品问题或凭证,来发给客服确认;

第七步、人工客服确认了问题后,就会发送一个二次维权表单给你,让你通过电脑来登录淘宝才能接收,收到之后就能填写了;

第八步、用电脑打开我的淘宝站的内信,来填写二次维权表单信息;

第九步、淘宝就会通过站内信和手机短信,通知你维权处理结果,一般是5个工作日,如果维权成功的,想要退货商品申请售后选项了,会再次开启,通过申请售后,来填写退款退货申请即可。

卖家应该怎么做?

淘宝在介入处理问题时候,也是需要讲究证据的,如果你有证据的话,那么在淘宝介入处理问题时,自然也就占据了一个优势了,这样一来的话,在淘宝介入处理问题时候,就算工作人员会偏向淘宝买家,但是因为你有这证据,他们也不能够无视证据,来随便进行处理店铺的。

如果你在遇到需要淘宝介入的问题,但通过淘宝来解决的话,那么最好也可以和卖家进行协商和沟通。

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