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拼多多平台介入怎么处理?操作步骤是什么?

2020-09-23 16:39 阅读()

在拼多多平台上面确实也有不少纠纷,针对这种纠纷问题,也避免不了平台的介入,那么拼多多商家们应该怎么处理这种问题呢?具体的操作步骤是什么呢?

拼多多平台介入怎么处理?操作步骤是什么?

第一步:与买家协商,引导撤销售后

平台介入主要是因为先前我们和买家协商不一致,或者是还未沟通协商过,买家就发起介入。不管是哪种情况,都可以再次尝试和买家沟通,减少该笔订单被记入纠纷退款率的可能。

1、商家协商提供解决方案

商家事先准备好几个补偿方案或建议,同时在售后单中留言协商的方案,补偿可以先从低的开始,买家不接受可以在提高补偿。

2、若买家认可解决方案

(1)引导买家在售后详情页撤销售后,路径:【个人中心-退款售后】,找到对应订单,点击【售后详情】-【撤销申诉】。

(2)若买家实在不会操作,可以引导买家在聊天中协商回复愿意撤销该笔售后申请;同时在售后单中回复:买家同意撤销售后,附上和买家的聊天截图。

3、买家不接受解决方案,进一步配合平台举证。

第二步:积极配合平台举证

1、注意举证时效

平台要求举证的时候都会有具体的时效说明要求,如果没有在规定时间内举证,则默认你同意买家的诉求。所以一定要及时举证哦。

2、按要求举证

平台要求举证时会说明需要上传什么资料,商家需要准备好。不可以要求上传的发货称重图,结果你上传的是签收底单,那肯定是无效的举证。红章证明要求快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期要手写。如果你上传全手写及全打印,就是无效举证。

3、明确回复平台内容

平台有时候会让你在规定时间内联系买家处理,同时回复处理结果。注意回复内容要明确,不要无效回复。

第三步:对平台判决有异议,申诉解决

如果对平台判决有异议,可以申请维权申诉,按要求举证,工作人员会仔细核实的。

售后申诉路径:登录拼多多商家后台,进入售后详情,找到需要申诉的售后单,点击【维权申诉】。

若是商家面临平台介入的情况,一定不要不耐烦,平和地对待才能解决问题。

当拼多多平台介入了,卖家首先也不必慌张,而且是不急不慢的根据上面提供的步骤来操作,这样也能够更好的帮助各位获得想要的效果,同时也能够尽可能的降低对店铺的影响。

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