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拼多多商家发货后如何处理买家仅退款?

2020-08-29 07:57 阅读()

在风起云涌竞争激烈的电商界里,拼多多作为后起之秀只用了2年的时间做到从0到3亿多的用户。随后在腾讯的加持下,拼多多依靠社交裂变和低价轰炸获取了一大批下沉市场,更是在上市之后,业绩一度反超电商巨头之一的京东,一跃成为国内第二大电商平台。

拼多多商家发货后如何处理买家仅退款?

如今随着越来越多消费者选择在拼多多平台购物,商家在销售商品的同时也开始售后征程。

众所周知,一般消费者在拼多多平台下订单后,商家规定要在48小时内发货,但是两天的时间内,买家经常会出现各种变故,直接不要货物了,单方面在拼多多申请仅退款,买家是轻松了,但是对于商家来说处理起来肯定比较麻烦,若是商家在面临这些情况该如何处理呢?

对于买家申请仅退款后,商家第一时间要做的事情,就是及时与买家进行协商,了解买家申请退款的原因,并根据情况得出最合适的解决办法,若是消费者执意要退款,商家可以根据商品已发货未签收、商品已发货已签收、商品未发货但打印电子面单、商品未发货无打印电子面单四种情况来解决。

1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单

解决方法一:商家直接拒绝退款

商家可以在商家管理后台-【售后状态】中,选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】,在买家拒收商品后,系统会自动退款给买家,商品也会重新寄回给商家。

商家可提前与买家沟通说明拒收事宜,提高效率,话术参考:

解决方法二:使用快递拦截召回功能

商家点击快递拦截后,填写需要进行召回的快递公司和快递单号,可以在商品派件前进行拦截,若是拦截失败或丢件情况,快递将第一时间进行全额赔付货款。

2、商品已发货已签收

若是买家因为商品问题申请仅退款,可以与买家协商部分退款,并引导买家撤销仅退款申请。或者建议买家修改售后类型为退货退款。

若是因为物流异常问题,例如物流长时间未揽收、物流断更。商家需要联系快递公司,了解物流情况,安抚好买家,尽量处理得让买家满意。

3、商品未发货无打印电子面单

商家未发货且无打印电子面单,可以直接用ERP系统取消发货,并自动退款。

设置方式:进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】,选择想要的模板,点击【使用此模板创建】 。

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