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亚马逊客户投诉怎么办?如何解决投诉?

2021-04-27 16:42 阅读()

作为亚马逊商家来说,其实最害怕的就是客户投诉,因为客户投诉对于商家的影响也是非常不好的,所以,遇到了客户投诉应该怎么办?下面,我们就来说下,关于亚马逊客户投诉解决的办法,想知道的朋友们就可以来看下了。

亚马逊客户投诉怎么办?如何解决投诉?

如何解决投诉?

先看看会在哪情况下平台会受理投诉,才能找到有效的办法:

1.带签字的投诉书(电子/邮寄)。

2.描述侵权的依据。

3.侵权的列表网址。

4.版权方的详细地址、电话等要与申请人相互。

5.说明对方在b权方不知情的情况下盗用的。

6.说明你是版权方或授权对相关提起投诉。

7.附件:回执、截图。

平台已经表示要打击不良投诉,同时污蔑胜诉的可能性不大。在被投诉的时候,可以通过下面来判断是否是诬告:

● 平台提供侵权人的邮件是公共邮箱,这类通常是可以私人发的,所以,带有很强的个人属性。

● 里面明显带有国人的姓名。

● 没有提供投诉人的专利号。

然后大家可以向投诉人发邮件。

发了以上邮件后,多半不会回复,按照下面的要求写封回信:

1、很愿意配合amz工作,同时非常看重产权,因为这是保护每个店铺的权益。

2、收到邮件后做了的工作:

(1)联系了邮件中的人,但是没有回复(能够提供发的截图)。

(2)要求提供注册号,但是至今没有提供。

(3)发现对方是个人地址,无法查到对方公司信息。

(4)联系了自己在x国的律师,查看了邮件和当中提到的产品。

(5)律师强调,产品没有涉及专利,同时如有异议,lawyer会与他进行交涉,并解决好。

3、你们相信自己以上的工作可以让amz看到有足够的诚意解决这个问题,同时如果amz需要律师介入这次争议,可以让律师参与调查,这样至少平台觉得你是非常用心的想去解决的。

4、希望amz尽快解除对账户的限制,如果需要配合,请发邮件。最好能够同时提供在美国递交申请的回执。

关于,亚马逊客户投诉的解决办法,首先大家可以了解下被投诉受理的几种情况,然后根据这些情况,来给投诉人写邮件,并且也要给亚马逊这边回邮件,表明你的态度,如果是因为诬告,那大家按照这些方法来处理,基本可以解决好。

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