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淘宝客服询单转化率多少算正常?如何提高转化率?

2021-04-29 22:00 阅读()

我们在购物的时候,如果觉得这个产品有意思,那么基本上就会和客服进行咨询,那么很多人有这样的烦恼,就是问了半天没有成交,那么淘宝客服的转化率多少算正常的一个水平呢?请看介绍!

淘宝客服询单转化率多少算正常?如何提高转化率?

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

淘宝转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。

如何提高淘宝客服询单转化率?

1、欢迎语

欢迎语我们都知道说:您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是 反应应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2、介绍产品

这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客,这种淘宝买家的虚荣心非常强,喜欢为人师,我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对,哪些地方说的不对。参考话术:亲,您真的是很专业呢,对我们这个品牌也是非常的了解哦,但是我们的这款产品其实已经进行了升级,您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

3、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识,议价其实是很正常的事情,买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理,一见到顾客说:便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句:天猫是不议价的哦,或者是本店薄利经营,概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

所以,作为淘宝客服本身就要拥有相关的素质素养,用心的服务好客服,这样对提高询单转化率也是很有帮助的,所以,商家们也要注重对客服的培训,这样也是对店铺好的!

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