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淘宝客服基本功有哪些?怎么练好基本功?

2020-09-29 13:47 阅读()

如果各位想要成为一名合格的淘宝客服,那最起码的基本功自然是需要掌握的,但是还有不少人都不知道淘宝客服的基本功有哪些,我这就来给各位详细的介绍一番。

淘宝客服基本功有哪些?怎么练好基本功?

1、打字速度快

淘宝客服当面对客户咨询时,一定要及时的回复,避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复,那客服的打字速度一定不能太慢,一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。

2、沟通技巧

淘宝客服要懂得和买家沟通,说出的话要让买家感觉在理,能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上,而不是答非所问,让人摸不着头脑。

3、好的服务态度

淘宝客服是服务岗位,那辱骂等词一定不能出现,要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话,客服也不要有恶劣的态度,一定要耐心的回答买家疑问,出现问题要及时的解决。

4、对产品和平台规则非常了解

淘宝客服对产品充分了解是基本工作,这样面对买家提出疑问时,才能顺利应对,把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚,对于禁止的行为一旦不能出现,还有回复率不及时会出现什么处罚等等。

5、售后应对

当产品出现售后问题,淘宝客服要做的事情不是推卸,而是积极了解原因并解决问题,避免差评的产生。

怎么练好基本功?

一、夯实专业基础

在沟通的过程中,客服人员肯定会遇到很多关于产品方面的专业问题,这就需要客服人员对店铺的产品有着全面的了解和掌握,能够在顾客咨询时应对自如。除了产品知识以外,还需要对平台的规则和操作烂熟于心,这样也能够快速提升客服人员的业务能力。

二、礼貌热情,耐心负责

再跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。

三、换位思考,了解顾客心理

在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。

总之,做客服人员需要耐心、责任心以及足够强的服务意识,能够让顾客有良好的体验和感受。既能够解决顾客提出的问题,又能够创造销售机会,引导顾客购物。

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