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生意参谋客服绩效工具是什么?有什么功能?

2020-09-23 16:10 阅读()

生意参谋一直以来都是深受卖家们喜爱的一款店铺管理的工具,但是它也在不断的优化,迭代更新,目的就是为了能够更方便更快捷的帮忙卖家们管理好店铺,近期又推出了客服绩效的工具,下面就来给各位介绍。

生意参谋客服绩效工具是什么?有什么功能?

核心功能一:【服务绩效】=【店铺绩效】+【客服绩效】+【绩效明细】,共3个核心版块组成

【店铺绩效】、【客服绩效】分别包含以下全部功能:

【业绩分析】

4大场景拆分:汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款,交易链路问题突出更明显,针对性提高。

2个来源拆分:客服+静默=店铺

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

【专项分析】

4大专项分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

【绩效明细】包含接待明细、成交明细、流失明细、质量明细

核心功能二:绩效配置=业绩统计设定+接待过滤设置

【业绩统计设定】

自定义配置业绩统计:客服业绩判定规则、询单有效时长、全静默跟进业绩统计等,客服业绩计算可更具店铺情况,自定义设置。

选择业绩判定规则,分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定:最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定:最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定:最终付款的销售额优先属于落实下单的客服,如果不存在落实下单的客服,那么属于落实付款的客服;

【接待过滤设置】

自定义过滤设置:广告、指定旺旺、客服单句、客户单口相声等,客服工作量衡量更精准

淘宝店铺想要实现客服差异化管理,生意参谋服务洞察为你助力,新的内测版本中就有自定义绩效配置,灵活配置激励客服能力提升。希望各位卖家们能够好好把握上门的功能,并将其最大化利用好。

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