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如何做一名优秀的淘宝客服?

2020-09-12 06:51 阅读()

现在做客服的人有很多,但是优秀的淘宝客服却很少,优秀的客服有很不错的能力,所以会有对应的高薪报酬,你是不是也想要成为一名优秀的客服呢?那么赶紧跟随我起去学习一些相关的技巧吧!

如何做一名优秀的淘宝客服?

一、接待聊天

接待聊天买家的学问可是挺多的,对于买家的首次聊天,客服的问候时间不宜超过6秒,之后的每次回复也不能让买家等待时间过长,可以分次回答,这就要求客服的打字速度要快,还要保证质量。如遇人多,要先做简单的回复再一一解决,遇到刁难的情况,要懂得转移话题。

客服可以说是店铺的门面担当,所以客服要有耐心、有礼貌,这样才能让买家有亲切感,在整个聊天过程中有一个良好的体验,在店铺有一个好的印象。客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对,这样可以提高买家的粘性。

二、产品处理

一般买家售前聊天的都是一些关于自己对于产品的疑虑,客服就要对自家的产品有足够充分的了解,这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家,还可以根据他的自身情况做推荐,同时还可以推荐与买家心仪产品的相关产品,进行关联销售;协助顾客选出最适合的产品。

三、促进成交

有部分买家在下单之后并没有及时付款,这时客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题,然后跟买家详细说说产品的优势何在;如果是因为价格的问题,那么客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售,结合产品的优势、质量和售后,阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品,那就争取给买家多点优惠或淘宝赠品。

还可以采取会员制度,不时退出会员福利;如果是店铺活动快结束买家还没付款,就告知买家活动结束没这种优惠,营造紧迫感。

同时,淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改,如果出现异常,就要及时联系处理。

想让自己成为淘宝客服中脱颖而出的那一个吗?那就赶快做好对自己工作的调整,认真做好上面的工作,让掌柜的和买家感受到你的优秀!要获取更多的干货和技巧,就需要自己花费些功夫进行提高自身水平。

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