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淘宝客服怎么提高转化率?有些什么技巧?

2020-09-10 17:02 阅读()

现在的淘宝店,淘宝客户要做的事情也比以前多了,主要现在的竞争压力也比以前要大得多,那么,这个时候转化率很重要,只要聊天的客人大部分都可以买单的话,那么业绩提升起来也很容易,今天,就让我们来看看淘宝客服怎么提高转化率吧!

淘宝客服怎么提高转化率?有些什么技巧?

首先,第一个最重要也是根本,就是提高自己的打字速度

只要有顾客发来消息,要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下,可以先回复一个表情,再4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等 ,一定要记得最少也要回复4个字,不管是凑数也好。快速的回复不会让客人觉得店铺反应慢,也能及时解决客人的问题,留住客户。

第二,在介绍的产品的同时,要及时凸显出产品的好处,简洁易懂的让客户更清楚店铺里头产品的特点。

第三,相关于咨询产品介绍的,最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的,最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的,一定要有一个结束语。比如:亲爱的 您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么 有什么问题随时咨询我们哈 我们会一一回答您问题哈 我们家宝贝质量都很不错的,发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就可以的。

第四,换位思考,引导下单

客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。

第五,饥渴式销售

利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。

第六,抓住时机再回访客户

在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

因此,在淘宝店铺里面当客户的朋友们,请一定要仔细看完上面的内容,然后利用到自己平时的工作当中,采用对自己有帮助的方式,让自己的转化率快速提高起来,多赚点钱吧!好了,相关的内容就介绍到这里,希望可以帮助到大家哟!

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