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子客服怎么查看自己的转化率?怎么提升?

2020-09-07 10:42 阅读()

一个店铺有好几个客服,每个客服都对应着一个帐号,客服的工资和绩效是与转化率挂钩的,所以对于客服来说需要关注自己的转化率,还不知道子客服怎么查看自己的转化率的话,就赶紧仔细阅读下面的这一篇文章吧。

在参谋这个工具中,商家可以看到店铺中的实时数据,进店访客来源,整体转化率,单品转化率,以及类目中同行的数据分析等等。但是,很少有商家通过参谋这个工具,去查看客服的转化率的。

虽然说转化率也是属于店铺中非常重要的数据,但是生意参谋这个工具主要还是针对的店铺中的部分经营数据以及流量去进行分析的。而客服转化率这个数据,是店铺对于店客服的考核标准。

如果,店铺想要有个好的发展的,是要能够调动起员工的积极性的。调动员工积极性的最直接的方式,就是金钱奖励。

子客服怎么查看自己的转化率?怎么提升?

通过这个数据,就可以看到工作能力更强的人,然后,就可以使用金钱的奖励,让这个客服更加的努力工作。而让工作能力稍弱的客服人员,能够看到榜样,然后争取也可以拿到奖金。

想要查看淘宝客服转化率这个工具,可以再服务市场中,去订购些关于客服监管的软件,比如赤兔,或者绩效管家。特别是绩效管家这个工具,是专门针对客服推出的工具。通过客服绩效管理这个工具,不仅仅可以看到店铺中客服的转化率,还可以看到每个客服的回应速度。

1、不要让客户等候时间超过6秒,这种大促可以设置快捷回复

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多,如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候,客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买,所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒,有两种方法,提高打字的速度,对于这种大型活动再招聘人员。

2、淘宝客服帮助客户解答疑问,协助客户选出最合适的产品下单

这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解,对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候,协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进

有部分的买家在下了单而没有及时付款,可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫,那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题,就告诉客户这个是实价,再让客户知道一分价钱一分货。

4、不管是淘宝活动还是店铺活动,咨询量肯定会比平常大,不管多少客户都要耐心解答

淘宝客服不要因为说咨询的客户一多,态度就发生变化了。你的态度不好,客户就不可能在你这下单,如果你耐心的给客户解决了问题,那么客户自然就马云的下单了。

很多客服会将工作定位为接待客户,回复问题,做好基础服务就行,但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增强信任。

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