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淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作职责是什么?

2020-08-31 21:27 阅读()

现在在淘宝上进行购买,对大部分人来说,变得非常频繁,那么就会有相对应的一些问题,需要和淘宝客服进行沟通,比如说什么时候发货,质量等等问题。这些问题当然需要淘宝客服上班才能解决,淘宝客服一般几点上班?

淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作职责是什么?

一般来说,淘宝店客服分两班,早班是9:00-18:00,晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主,大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚,他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样,营业时间会相对较晚,大概在11点或12点左右。

淘宝客服工作职责是什么?

网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

1)、产品信息,要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

2)、帮助顾客一些小问题。

如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4)、处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

5)、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

淘宝客服是我们网上购物遇到什么问题时咨询比较多的了,但有时候我们会发现,咨询客服的时候没有响应,有时候甚至是不在线,那是因为淘宝客服下班了,所以记得在上班的时候去联系!

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