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[网赚经验分享] 五种社区群运营:来活跃社群靠套路与设计的完美结合

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发表于 2018-9-8 01:00:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
笔者在工作中,建立过许许多多的社群。在这个过程中,慢慢的发现:成功的社群都是相似的,不成功的社群各有各的问题。所以,其实只要掌握了成功社群的方**,就可以让社群为我所用,而不是费了半天劲拉人,结果还是死气沉沉,推不动。

但方**有很多,哪些是必不可少、可以达到事半功倍效果的呢?下面,我梳理出5点至关重要的因素,告诉大家如何最有效地建立一个优质社群。

1. 群主的人设

写小说,一定要把主人公的形象勾勒清楚,运营社群也是一样,要先设计好群主的人设。这个人设,可以和运营童鞋自己的个性结合起来。不过,最好做到以下3点:

有趣

这就是为什么用户运营,比较适合卖的了萌、斗的了图的妹纸们,因为大多数人(特别是在社群里,刚开始人生地不熟的)都需要“被激发”出聊天意愿。而如果群主恰恰是个严肃、认真、语气死板的交流者,用户的交流意愿就被吓跑了。

所以建议大家多看看微信、微博上的各种逗比段子,提升下“逗比”素养。至少让自己在扮演“群主”的角色时,尽量有趣,可以和群成员们打成一片。

真诚

基本上99%在运营的社群,都是用户群。这就不免会有用户在群里提问题。这时候,往往是最能展现群主魅力的时候。我的经验是:一定要认真对待每一个问题,不能让提问者有被忽视感。这体现在:

1、回答每一个问题

2、回答的时候@提问者

3、找机会在群里表扬提出好问题的群员。

特别是在社群刚建立的时候,只要一个用户提问了(哪怕是指责),都代表他对你的产品是有感情的,而这些用户其实非常难得。如果可以真诚的解释,是可以扭转他们的负面情绪的。

最好有一定深度

这个要求,就有些高了。不过如果可以成功塑造,你的社群一定会黏性大增。比如笔者现在主要运营读者群,我会定期找一些相关的主题,引导大家一起探讨,我也会谈我在工作中的感悟(有一定深度,可以引发大家思考)。慢慢地,发现群员们不再仅仅把我当成群主了,而是可以一起探讨工作问题的人。一些刚毕业的小白童鞋,也会来找我咨询职业规划。

2. 建群前期把控

这里的前期把控,是指“在把每一位成员拉进群前,都要和他/她先交流”。当然,这是针对需投入较高成本来运营的群而言的(比如种子用户群、核心用户群)。如果是直播群,或者公开课群,这点可以忽略。

任何人的沟通模式都是“一回生,二回熟”的,在社群里也一样。如果群成员在进群前,和群主有过交流,进群后,也就更有意愿给群主打call。当然,交流也是要带着以下两个目的:

1、要到“昵称-岗位-行业-城市”

这样的好处是:

知道用户属性(这样深度的属性,在友盟或GA里都无法找到)

群昵称统一为这个格式,群成员间可以初步了解,为以后交流降低门槛

2、用户调研

要完上面的信息,可以进一步问一问用户的使用感受,比如笔者是做知识付费的,会问:

xx专栏的内容有达到预期么?

对内容和产品有什么建议么?

你会发现,70%-80%的用户,没有建议;10%-20%的用户,会跟你多聊几句;只有5%-10%的用户,有意愿跟你进行深入的沟通,会滔滔不绝地给你讲他的感受。这时,就要重点标记这些用户,并准备好你的调研文档了。
当然,也不排除有些特定属性的群(比如运营类的),上来就会很活跃。但这终究是少数。

因此,就要“论马甲的重要性”了。

就像上文中提到的,在一个新的社群,大多数人都需要“被激发”出聊天意愿。而除了自己,群成员的发言行为又不可控,所以换一个角度说,“马甲”其实是最大化自己的可控性。除了群主有趣外,最好能“营造”一个热闹的氛围。笔者曾经试过在一个商业群,分饰“小白”和“大牛”两个角色。“小白”不断提问,“大牛”来解答。在“小白”提问的问题里,总有几个能引发其它成员的共鸣,于是,就逐步扩大了社群活跃辐射半径。

4. 核心还是内容

我们一般运营社群,目的无非是:提升体验,收集反馈,增加复购。而这些目的,都需要用户对群主产生信任、有好感,甚至有感激之情时,才会达到。而高质量的内容,则是我们的达到这些目的的核心。用户之所以加入一个群,是希望从中有所获得。很多群做死,都是因为只是搭了个空架子,指望群成员自己去聊天。

那么,我们应该发什么内容呢?

1、明确用户需求

一般来讲,社群用户的需求是:
2、针对用户需求,拓展内容

拿笔者所在的在线教育&知识付费领域来说,社群内容运营可以有以下思路:

习惯养成:打卡、群成长体系、优秀笔记/作业评选

知识获取:每日早报,课程补充内容,优秀作业/笔记点评、答疑等

社交:优秀学员分享、围绕某一主题讨论、招聘求职等

比如,笔者在之前运营的产品求职群,会每天发产品面试问题,让大家探讨。在现在运营的专栏用户群,会定期发专栏文章的补充阅读,带读者们对每一篇文章进行拓展。这些,都是给群成员一个留下来并参与其中的理由,也是我们运营社区的价值所在。

5. 一些日常

还有一些小tips,可以间接促进群的活跃度。

1、朋友圈运营

这点非常重要,因为朋友圈也是建立群主人设的主要途径。建议每天都在朋友圈发一些干货信息。这里提一下,知识小卡片的传播效果最好。

2、给用户朋友圈点赞,成为朋友

这其实就是跟用户产生轻量级互动,但是用户会注意到,并对你产生好感。

3、@用户名字

用户在群里提问题后,@用户名字 回答问题,并多提用户的名字。这样会让用户有存在感,也会更愿意在群里交流。
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