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什么是京东店铺动态评分?有哪些因素影响评分?

2020-10-09 11:09 阅读()

大家在购物的时候应该都会有这样的一个习惯,如果看到一家店的评分很低的话,基本上就不会有购物的欲望,在京东上也是一样的,顾客通过观察京东的动态评分就能清楚这家店的整体情况,下面着重介绍下这个动态评分!

什么是京东店铺动态评分?有哪些因素影响评分?

首先需要商家明确好的一个方面就是消费者在进行相应的评分确认提交操作之后。这个评分是立即生效的,而且系统每天计算店铺评分的方式就是计算包括店铺近6个月之内的数据。

当然在评分更新方面也是有着相应的延迟性的,一般来说是48小时左右。其中店铺半年内评分计算规则:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素,关键因素如下所示:第一个就是商品质量满意度,不可控制的部分就是恶意评价,包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。所以需要商家去引导评价,可以建立回访机制,进行电话回访,从而对消费者进行引导好评的操作。

第二个就是服务态度满意度,考核的就是回复速度和商品介绍等方面。当然咨询较多的时候,人工回复难免会照看不过来,所以相应的设置好自动回复就显得尤为重要,其可以说既提升了响应速度又给客服带来了一定的缓冲时间,从而提升消费者对店铺服务的满意度。

第三个则是退换货处理满意度,这是指标很容易就被商家所忽略,因为很多时候消费者都没有去评价,成了漏网之鱼。这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后,主动邀请消费者给你评价已解决,这是附带加分项。

其实最重要的就是看大家对这家店的满意度了,如果商品和服务等方面都不错的话,那么京东的动态评分自然就会上去的,所以开网店最重要的就是服务要好,然后商品物流等因素也得保持良好。

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